Chính sách

Chính sách & điều khoản

Các điều khoản dưới đây áp dụng cho mọi đơn hàng đặt qua website và qua nhân viên kinh doanh của Công ty TNHH Phân phối Tinh Hoa.

Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng, tối thiểu 12 tháng và tối đa 36 tháng, ghi rõ trên từng trang sản phẩm và trên phiếu bàn giao.
Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường. Không áp dụng cho hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai điện áp hoặc tự ý can thiệp phần cứng.
Với thiết bị lắp cố định (máy photocopy, màn hình lớn, thiết bị mạng), kỹ thuật đến bảo hành tại chỗ. Nếu buộc phải mang về xưởng, Tinh Hoa cấp thiết bị dùng tạm tương đương.
Vật tư tiêu hao (mực in, trống từ, ắc quy UPS) có thời hạn bảo hành riêng, thường là 12 tháng hoặc theo định mức sử dụng ghi trên hợp đồng.

Chính sách đổi trả

Kiểm tra thiết bị ngay khi nhận hàng cùng nhân viên giao hàng. Nếu thiết bị không đúng model, thiếu phụ kiện hoặc có lỗi ngoại quan, từ chối nhận và ghi vào biên bản giao nhận.
Đổi mới trong 7 ngày kể từ ngày bàn giao nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, với điều kiện còn đủ hộp và phụ kiện.
Riêng màn hình và TV áp dụng chính sách đổi mới trong 15 ngày nếu phát hiện điểm chết vượt ngưỡng cho phép của hãng.
Thiết bị đặt theo cấu hình riêng hoặc nhập theo yêu cầu dự án không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu.

Giao hàng & lắp đặt

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 5.000.000 ₫. Đơn nhỏ hơn tính phí 250.000 ₫ trong nội thành.
Hàng có sẵn kho được giao trong 24 giờ tại TP.HCM và 48 giờ tại Hà Nội, tính theo ngày làm việc.
Thiết bị cồng kềnh được vận chuyển bằng xe chuyên dụng, có đội lắp đặt riêng. Thời gian lắp đặt được hẹn trước và xác nhận lại trong ngày.
Với dự án nhiều địa điểm, thiết bị được giao theo từng đợt theo kế hoạch thống nhất trước để không gián đoạn công việc của khách hàng.

Thanh toán & hoá đơn

Chấp nhận thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng và công nợ theo hợp đồng đối với khách hàng doanh nghiệp.
Hoá đơn giá trị gia tăng điện tử được phát hành trong ngày sau khi hoàn tất bàn giao. Thông tin xuất hoá đơn cần cung cấp trước khi giao hàng.
Đơn hàng dự án có thể thanh toán theo tiến độ: tạm ứng khi ký hợp đồng, thanh toán phần còn lại sau khi nghiệm thu.
Đơn hàng đặt trên website chưa phát sinh thanh toán. Nhân viên xác nhận và gửi báo giá cuối cùng trước khi giao hàng.

Điều khoản thuê thiết bị

Giá thuê theo ngày, tuần và tháng được công bố trên từng trang sản phẩm, đã bao gồm bảo trì trong thời gian thuê.
Đặt cọc theo giá trị thiết bị, hoàn cọc đầy đủ khi trả thiết bị trong tình trạng hoạt động bình thường.
Huỷ đơn thuê miễn phí trước 72 giờ so với ngày nhận. Huỷ trong vòng 72 giờ tính phí giữ chỗ theo thoả thuận.
Thiết bị gặp sự cố trong thời gian thuê được đổi thiết bị tương đương trong vòng 48 giờ, không tính thêm phí vận chuyển.

Bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ) chỉ được dùng để xử lý đơn hàng, giao hàng, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi không bán, không trao đổi và không chia sẻ dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.
Tra cứu đơn hàng yêu cầu đồng thời mã đơn và số điện thoại đặt hàng, nhằm tránh việc mã đơn lọt ra ngoài là đủ để xem thông tin khách hàng.
Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hotline hoặc email của công ty.

Có điểm nào chưa rõ? Gọi 0915 310 436 hoặc gửi email tới contact@tinhhoa.tech — chúng tôi giải thích cụ thể theo trường hợp của bạn trước khi bạn đặt hàng.